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Google Analytics

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Conociendo tu audiencia y su experiencia digital!

Más que medir y analizar el tipo de audiencia, interacción y navegabilidad con nuestras páginas web, a través de Google Analytics podemos argumentar si nuestras estrategias digitales fluyen en sincronía con nuestro plan de acción para lograr los objetivos propuestos, ó en caso contrario, tener la oportunidad de aprender, ajustar y corregir nuestra gestión digital!

Para lograr medir y analizar correctamente la información almacenada por esta plataforma, es fundamental entender cómo Google Analytics interactúa con las páginas web donde el código de rastreo ha sido previa y debidamente ubicado. Cada interacción que un usuario (visitante) tiene con cada una de nuestras páginas web, es llamada por Google Analytics como un “hit” a través del cual recolecta información concerniente a esa interacción. Los “hits” que más usamos son: Páginas vistas, Eventos ejecutados (como por ejemplo ver un video, enviar una forma), y Transacciones realizadas (comercio electrónico).

Quien, como, donde y cuando:

Para conocer quien, como, donde y cuando es accesado nuestro contenido digital, Google Analytics nos brinda la información obtenida a través de los “hits” por secciones llamadas “Reportes”. De entrada Google Analytics nos brinda una serie de reportes ya creados, así como la posibilidad de crear reportes personalizados acorde a nuestras necesidades y/o intereses particulares.

La manera en que Google Analytics nos muestra la información es a través de Dimensiones y Medidas (cantidades, cifras y porcentajes). Las Dimensiones como su nombre lo indica son maneras de agrupar los datos acorde a características particulares como por ejemplo agrupar la audiencia por su localización geográfica, tipo de dispositivos usados, edad, genero, canales de acceso, etc.

Aunque por defecto todos los reportes son generados a partir de la totalidad de los “hits” almacenados, la herramienta nos permite segmentar la información a mostrar en los reportes, y así como Google nos brinda segmentos ya pre-establecidos, tenemos la oportunidad de generar nuestros propios segmentos acorde a nuestras necesidades y/o intereses particulares.

Como podemos ver hasta el momento, Google Analytics nos ofrece la oportunidad de generar niveles de granularidad de información bastante flexibles en cuanto a contenidos y presentación.

Reportes de Audiencia (Quien):

imagen fluye google analytics - audiencia

Ofrecen información acerca de las personas que visitan tus páginas web ayudando a entender las características de tu audiencia:

  • Reportes Demográficos: Edad y Género de la audiencia.
  • Reportes de Interés: Preferencias de contenidos por la audiencia.
  • Reportes Geográficos: Ubicación geográfica de la audiencia.
  • Reportes de Comportamiento: Frecuencia con la cual la audiencia visita tus páginas web.
  • Reportes de Tecnología: Tipo de dispositivos y navegadores que usa tu audiencia para accesar tus páginas web.
Tiene la audiencia que visita tus páginas web las mismas características definidas en el “Arquetipo del cliente ideal” al cual quieres llegar?

Reportes de Adquisición (Canales):

imagen fluye google analytics - canales

Ofrecen información acerca de los "medios" (mecanismos) que usan las personas para visitar tus páginas web:

  • Orgánico: Tráfico que llega por resultados de búsquedas por posicionamiento orgánico.
  • CPC: Tráfico que llega a través de campañas de publicidad digital.
  • Referidos: Tráfico que llega por medio de otras páginas web.
  • Email: Tráfico que llega a través de campañas de correo electrónico.
  • (Ninguno): Tráfico que llega al ingresar directamente la dirección de la página en el navegador.
Que tan efectivas están funcionando tus estrategias de mercadeo y publicidad digital?

Reportes de Comportamiento (Contenido):

imagen fluye google analytics - contenidos

A través de un indicador llamado "Vistas de Páginas (pageviews)", estos reportes ofrecen información acerca de cómo los visitantes interactúan con tus páginas web. Dentro de los reportes encontramos:

  • El contenido que ve la audiencia.
  • Como la audiencia navega a través de las páginas.
  • Como es la navegabilidad de la audiencia acorde a la estructura de tu página web.
  • A través de cuales páginas llega la audiencia a tu sitio de páginas web.
  • A través de cuales páginas sale la audiencia de tu website.
  • como la audiencia interactua con elementos específicos creados en tus páginas web como videos, descargas de documentos, etc.
Que tan enganchada esta tu audiencia con tu contenido digital?

Reportes de Conversión (Metas y Campañas):

imagen fluye google analytics - conversion

Google Analytics permite rastrear automáticamente el impacto de campañas creadas en Google Adwords, y manualmente campañas creadas en otras plataformas como Redes Sociales, Mercadeo a través de correo electrónico (Email Marketing), etc.

Google Analytics ofrece una funcionalidad llamada “Metas (Goals)” a través de las cuales permite medir el cumplimiento (conversiones) de los objetivos establecidos.

Al momento de escribir este artículo, existen los siguientes tipos de metas:

  • Destino: página web específica.
  • Duración: Determinada cantidad de tiempo (ó mayor) en la página web. Google Analytics utiliza el nombre de “Sesión” como un periodo de tiempo donde un visitante está activamente interactuando con tu página web.
  • Páginas por Sesión: Un número específico de páginas que un visitante ve durante una sesión.
  • Evento: Una acción definida cuando un evento es ejecutado, como por ejemplo ver un video.
Que tan efectivas están siendo tus campañas digitales acorde a las metas establecidas?

Aunque lo expuesto en este articulo es apenas un resumen de las posibilidades básicas que nos brinda esta plataforma, claramente podemos percibir la importancia y utilidad de la información que aquí obtenemos para medir la efectividad de los recursos invertidos tanto en estructura, funcionalidad y contenidos de nuestras páginas web, como en los resultados obtenidos por las estrategias digitales ejecutadas. De esta manera estaremos en capacidad de tomar mejores decisiones acerca de donde enfocar nuestros esfuerzos acorde a los objetivos organizacionales a alcanzar.

Por supuesto existen muchas más funcionalidades ofrecidas por Google Analytics como el uso de filtros, agrupamiento de datos, definición de nuevas dimensiones y medidas, Macro - Conversiones (metas), Micro - Conversiones (túneles), Remarketing (enviar publicidad a través de Google Adwords a personas que han visitado tu página web), que deberán ser tenidas en cuenta en la medida de querer aprovechar al máximo la versatilidad que ofrece ésta plataforma.

Google Analytics además de procesar y mostrar indicadores de gestión a través de reportes y gráficas, debería verse como una herramienta que nos ayuda a educarnos, pensar, decidir, explorar y descubrir por nosotros mismos nuestra propia riqueza a través de las oportunidades que nos ofrece el inmenso tráfico de Internet!.

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